- Розкажи, будь ласка, про себе.
Я Тома, я чомусь два тижні тому зрозуміла своє позиціонування. Я ком'юніті продюсерка. У нас в Навзаєм є ком'юніті менеджерка.
Я людина яка створює умови, створює можливості — у вигляді ресурсів, грошей, людей, для того щоб це ком'юніті розвивалось.
Розвиваю Навзаєм вже 2 роки, як виклик на Ковід. До цього робила нетворкінги та розвивала Creative Management Camp — вся ця діяльність була навколо людей.
Ця освітянська діяльність переросла в бажання створювати більш стале ком'юніті — не навколо освітніх продоуктів, а ширше, об'єднане навколо спільних цінностей, цілей.
І це стало моєю основною діяльністю.
- Як прийшов/-ла до комюніті менеджменту?
Коли я створювала освітні проєкти, події — першочергово я культурна менеджерка — навколо цих проєктів та освіти та подій починають збиратися люди, ще ширше коло людей ніж дотичні до проєктів. Я подумала що було б добре організовувати культурні нетворкінги, в різних точках Києва, обговорюють важливі теми, знають один одного.
Навколо цих нетворкінгів почали збиратися люди, навіть приїздили люди з інших міст, відбувався обмін, мережування.
Коли почався Ковід, треба було це переводити в онлайн. Так локальні нетворкінги перейшли на онлайн - національний рівень. Дуже це драйвить.
А до ком'юніті менеджмента прийшла як — я зрозуміла що ком'юніті треба фасилітувати і допомагати у спілкуванні та спільні дії. Я почала використовувати і на практиці сама методом проб і помилок, різні інструменти ком менеджменту.
- Чому обрав/-ла розвивати спільноти або ж працювати як комюніті менеджер?
-
- Розкажи про свою спільноту. Та як ти визначаєш, що вже можете називатися спільнотою?
Навзаєм — це спільнота крос-секторальна міждисциплінарна.
Ми спеціально не фокусувались тільки на культурі етс. Ми розуміємо що багато проєктів створюються на перетині думок / підходів / секторів. Це розвиває індустрію. Ті проєкти які розвиваються на перетині, вони дійсно здатні вирішити запит конкретних людей. Враховують декілька сторін.
Навзаєм в серпні відсвяткували 2 роки. 4777 людей. Активних людей 5%. Маємо активних учасників які долучаються до створення контенту, подій, досвіджень, опитувань, відбек на проєкти тощо.
Спільнота — це кор людей активних і це історія про обмін, який відбувається між людьми — комунікація, спільні проєкти, шерінг компетенцій, це основна історія коли я можу назвати це спільнотою — коли люди допомагають один одному або досягти спільну ціль, або підтрмкою та порадами полегшити життя іншої людини. Це люди які об'єднані, хочуть спілкуватися, і бути опорою — дати один одному спертися на себе як базу.
- Як звучало б твоє визначення спільноти та комюніті менеджера?
Ком'юніті менеджер — знає активну більшість зі свого ком'юніті, знає їх профайли / історії, і розуміє як їх менеджерити, де цей він-він для спільноти та для людина. Людина яка менеджерить відносини між людьми, кого з ким звести, кому що порадити, які джерела тощо. Людина яка вибудовує відносини та шукає він-він і вирішує питання. Розуміється на спіцифіці людей. Знає умовну середню температуру по палаті, щоб розуміти які є потреби, і як доносити цінність ком'юніті як об'єднання людей.
Ком'юніті продюсер — це знаходження і сприяння умов аби це ком'юніті існувало: фандрейзинг, партнерства, донори, проєкти які можуть бути корисні.
КМр більше допомагає ручками ці процеси втілювати, наприклад збирати дані та аналітику.
Я стратег, а моя КМка приносить мені дані і займається власне нашими людьми.
Порівняти: ком продюсер це маркетинг директор, а КМр це смм+ піар + етс — ті хто імплементують.
Хтось має шукати гроші щоб все їхало і всі мали мати зп. Ком'юніті менеджер зазвичай про це не думає бо зайнятий людьми. Треба щоб хтось думав над сталістю та ефективністю.
Ком продюсер — як СЕО, КМр як СОО.
- Що для тебе не є спільнота? Ким комюніті менеджер не є?
КМр — точно не людина яка веде соцмережі. Наша стратегія соцмереж відрізняється від стратегії спільноти. Всередині ми комунікуємо між членами, а у соцмережах ми комунікуємо що відбувається всередині та промоутимо та залучаємо нових людей. КМр може створювати внутрішній контент, але не СММ і не Піар. Може дати інтерв'ю про спільноти, але інше делегувати смм.
Менеджмент відносин — головна роль КМра, а не комунікація в інсті. Наші члени для нас важливіші.
В деяких випадках КМр не може бути івент менеджер.
І в моїй історії це не людина яка шукає фінансування, це не людина яка пише гранти.
З іншого боку, дуже важливо вміти комунікації: тексти (донести до людей думку), проанонсувати, запакувати меседж, правильно прокомунікувати. Людина має вміти правильно упакувати свої думки в текст. Тому коли ми шукали КМа, ми давали текстове тестове, побачити як людина структурує свої думки. Якщо людина не вміє структурувати свої думки — це бідося.
Я як комунікаційниця не люблю коли комунікують погано.
Не є спільнотою: сторінка проєкту в інстаграмі, де є підписники, і чомусь підписників називають спільнотою. Вони долучаються до ефірів, пишуть коментарі, але вони не є спільнотою.
Де не видно якоїсь двіжухи: спілкування, спільних зустрічей, якоїсь активності. Або навпаки забагато активності ні про що. Чатікі які флудять безумним потоком, не фасилітуються — це просто чатик. Для мене об'єднання тільки за фахом — не є спільнотою, коли несеться поток меседжів без якісного спілкування.
- Яка роль спільнот, на твою думку, для тебе особисто, для самих учасників спільноти, для країни?
Як для учасниці: ресурс для моїх проєктів. Де я є, я одразу думаю як люди можуть бути корисні один одному, як їх підключити етс. Або для запитання порад та фідбеку, коли вони мені дуже потрібні.
Роль спільнот у суспільстві, країні.
Об'єднання людей — це лобіювання якихось інтересів, разом легше протидіяти чомусь або досягати корисних рішень, бо одна людина рідко може зробити самостійний крок.
+ Терапевтична історія — вигорання, розгубленість, потреба у пораді — треба на когось спиратися.
Фахові спільноти дають розуміння ринку, як розвивається напрям і як рухатись.
Спільноти допомагають вирішувати свої виклики і проблеми швидше, ніж ти можеш зробити це наодинці. Важливо це робити з тим, кому ти довіряєш. А в спільноті має бути довіра і заменеджені конфлікти.
- Які найбільші виклики в розвитку спільноти в тебе є?
- маленька команда
- недостатність фінансування
- пошук своєї моделі монетизації та стійкості за рахунок фінансової моделі
- відсутність далекоглядної стратегіії (робимо щось рік, але які довгострокові плани, куди рухаємося — цього нема. Я короткостроковий стратег)
- Чому спільноти призупиняють свою діяльність, на твою думку? Що визначає успішність/стійкість спільноти?
Чому призупиняють: іноди виклик заради якого об'єдналися — вирішується. Наприклад, ковід. Якщо не підтримувати деякі спільноти викликами — вони розпадаються. Вигорання і втома людей, які несуть на собі спільноту. Якщо нема стратегії і розуміння як цю спільноту розвивати, і що це треба робити вдовгу. Нема грошей на всі ці прекрасні історії, які хочеться втілювати разом і для спільноти. Ще є срачі, але іноді вони нас об'єднують.
Стійкість спільноти визначається кількістю активних людей, які хочуть щоб ця спільноти розвивалася. Якщо це тримаєтья на одній людині, це може розвалитися — стейкхолдери, бенефіціати етс.
Успішніть: спільноти досягає своїх конкретних цілей, заради яких вони об'єднуються. Якщо ці результати видимі. Успішні спільноти — про якість спілкувння.
- Де знаходиш інструменти комюніті менеджменту та як розвиваєшся в цьому напрямку?
- Практика. До вторгнення була підписана на спільноти з ринку Росії, де тема дуже розвинена (компот, место, спільнота освітян) — піддивлялася там як вони це будують. Після вторгнення відписалася від них і відчула брак розуміння українського контексту. Є Інша Освіта, які випускали матеріали та ми обговорювали інструменти. На прожекторі я є менторкою з ком'юніті менеджменту, ми ділимось проблемами, шукаємо рішення, сесії обміну.
- Англомовний контент — подекуди слідкую, читаю як автоматизувати речі етс. Але ціленаправлено не знаю.
- Що б хотілося змінити у русі розвитку спільнот чи у власній спільноті?
Я бачу що ми на початку осознания того, навіщо потрібні спільноти, шо це таке, і в нас тут своя персональна історія.
Я сказала що спільноти збираються задля вирішення викликів, і коли виклик закритий – розпадається. Мені б хотілося щоб люди бачили довгосторкові переваги спільнот —
На жаль у нас я бачу люди вміють збіжатись та розбіжатись, але не звикли будувати і підтримувати довгострокові стосунки. Я вважаю що «нетворкінгу» — побудові і підтримки стосунків треба навчати ще зі школи. Вміння взаємодіяти в суспільстві, створювати спільноти, вибудовувати стосунки з різними категоріями аудиторії. Мені б хотілося змінити підхід до відносин один з одним в спільнотах, бо часто мене турбує окремий напрям роботи з партнерами. Я помітила, що у нас дуже іскаженное бачення того що таке партнерство. У нас часто партнер — це той хто дасть тобі гроші і дасть просто займатись своїми справами, що партнерство це використання чиїхось ресурсів. Але це не так, мені хочеться щоб люди розуміли що партнерство — це набагато ширше. Це не людина яка тобі щось винна, а ми також маємо щось давати, це ж партнерство, ми обидва один одному партнери.
- Навички, які потрібні кожному КМ
- комунікативні — залишу до роздумів, тут може варіюватися від проєкту до проєкту, це стосується софт скілів, зокрема у напрямку комунікацій.
- має мати аналітичні навички, аналізувати те що відбувається. Людина яка механічно виконує свою роботу, пропускає крізь себе тонну інформації, і робить висновки і приймає рішення що робити.