- Розкажи, будь ласка, про себе.
Я КМр, який прийшов в КМ з копірайтингу та роботи з текстами.
СааС, Навзаєм, тепер в Українському ІТ університеті. Консультую по запуску спільнот. Консультював UVHub, Happy Monday, …
4-5 років займаюсь КМ.
Я ще художник, також працюю зі сценаріями із продакшеном для роликів на ютуб, нариклад зараз із ЮСейдом робимо навчальні мультики для дітей на ютуб.
Як художник беру участь у виставках, резиденціях, етс.
Розвів фокус і соцмережі: інста мистецтво, лінкдін спільноти.
Якщо менторю консультую — це не займає весь час. Робота в компанії — фултайм але не повні 8 годин. Встигаю все об'єднувати.
https://www.linkedin.com/in/yaroslav-boruta/
Багато роботи не беру одночасно, балансую.
- Як прийшов/-ла до комюніті менеджменту?
Мені пощастило з керівником на той момент, я прийшов на ту роботу за місяць до КОВІДу. Цу було трохи нудно, SEO статті і тд. Мій керівник помітив що мені цікавіше працювати з людьми, проводити інтерв'ю, етс. Ми запустили дві колонки під мене: одна з інтерв'ю авторами розсилок, як запустили, які показники; друга — глибокі статті де 4 експерти
Керівник захотів по-модному запустити спільноту бо всі роблять, запропонував мене замість агенції. Я почав працювати, менше над статтями більше над спільнотою.
Далі мені оплатили курс на нетології по КМ.
Почалось вторгнення, компанія не виходила з ринку Росії, тому я звільнився. Спільнота в компанії без мене закрилась.
Я побачив що спільнота — це класний інструмент довгострокового імпакту. Контент зникає — статті, розсилки етс. Але спільнота лишається і продовжує на тебе впливати.
- Чому обрав/-ла розвивати спільноти або ж працювати як комюніті менеджер?
- Можливість довгострокового імпакту
- Враховуючи що відбувається в Україні, добре об'єднувати
- Один з найбільш чесних каналів розповсюдження цінностей компанії. В рекламних кампаніях вони стрибають від одного слогану до іншого. Спільнота інертна
- Люблю працювати з людьми.
- Довсід в різних сферах, ходив по різних роботах, маю широкий досвід, тому можу конектитись із різними людьми з різних сфер.
- Розкажи про свою спільноту. Та як ти визначаєш, що вже можете називатися спільнотою?
SET University community — некомерційний ІТ університут. Мікро-магістратура, магістратура.
Станом на зараз це спільнота з кібербезпеки — працюють або хочуть працювати, в основному джуни, а також мідли-сіньори в іншій сфері але в кібербезпеці джуни.
- шукати роботу
- знизити поріг входу (складніше ніж просто в дизайн наприклад)
- запустили подкаст про кібербезпеку з учасниками спільноти.
- заповнюємо гайд що читати / слухати / як навчатися.
- івенти, наприклад як працювати з лінкдіном щоб знайти роботу етс.
- кібер змагання
- є мерч для учасників кібер змагань
- ходимо на офлайн зустрічі
- в діскорді — не так популярне в україні, але працює більш-менш
У компанії заплутаний тоун оф войс, я намагаюсь це вирішити.
- Як звучало б твоє визначення спільноти та комюніті менеджера?
Спільнота — це об'єднання від 10 людей, які певним чином пов'язані або хочуть бути пов'язані, мають спільні цінності, наміри, ідеї, зацікавлені у тому щоб об'єднатися задля вирішення потреб своїх чи ринку етс.
Не є спільнота:
- точно не канал чи інстаграм де пости і можна коментувати, де інфлюенсери кажуть «привіт у моїй спільноті»
- коли головна ідея спільноти — продавати більше свій продукт
- є спільноти де багато сваряться
- чатік, наганяєш людей, етап першого побачення, це заявка на спільноту, ще зв'язків нема, чи варто витрачати час на взаємодію.
КМр — людина devoted, яка готова вночі зайти перед сном подивитись що там. Не оперує тільки формальними метриками — легко упустити оце ядро спільноти з Community Canvas, чому ми зібрали. Людина яка любить спілкуватися і любить людей. Якщо людина не любить людей — це буде відчутно.
КМр не є:
- не СММ менеджер (особливо про це забувають крипто та блокчейн стартапи)
- не є піарник зовнішніх медіа.
- не є гарантом результату, оскільки спільнота — це живий організм. Ти не можеш змужувати КМра виконувати задачі маркетолога.
- не є прямим сейлзом — продавати продукти компанії.
- КМр має стояти ближче на рівні з користувачами а не на рівні з компанії. Не «я з компанії і я з вами дружу», а скоріше «я з вами дружу, а ще я з компанії, і можу щось їм передати». Якщо КМр напряму продає — спільнота втрачає до нього довіру.
- Що для тебе не є спільнота? Ким комюніті менеджер не є?
- Яка роль спільнот, на твою думку, для тебе особисто, для самих учасників спільноти, для країни?
Я:
- вирішую запити
- відчуваю зв'язок із людьми, якого не відчуваю під час роботу / життя що несеться. Спільнота допомагає спростити цей процес. З'являється конект.
Я КМр:
- впливати на світ довкола себе. Пробував різні інструменти змін, і спільноти найбільше відповідають цьому запиту, а не точково.
- пошук для роботи, контакти для матеріалів, матеріалів етс
Для країни:
- фанати Apple — така собі
- кретивники — взаємопідтримка що ви не одні, хтось окрім вас ще цим займається, ми вас підтримуємо. Із початком вторгнення зменшився ресурс, тому робити одному складно, спільноти закривають цю потребу.
- Як стало модно говорити українською, або шеймити сексиста в спільноті — розвиток цінностей — в країні буде більше нормальних людей
- Бажання допомагати один одному, спільноти — це майданчик це зробити. Йдеш в спільноту і закриваєш свої проєкти.
- Одна з основ громадянського суспільства.
- Які найбільші виклики в розвитку спільноти в тебе є?
Найбільший виклад в усіх спільнотах — дісконекшн з керівником.
- Або мікроменеджмент: вичитує тести, віжуали етс.
- Або керівнику пофіг, і відповідно компанії пофіг, і ти наче робиш спільноту окремо від компанії
- Складно запускати спільноту без підтримки команди. Якщо ніхто не бере участі з команди, то і участі учасників нема
- Спільнота досі сприймається як щось необов'язкове, опція, «як роблять за кордоном». З однієї сторони не вимагають трафіку, з іншої сторони в це не вкладаються. Як мерч: можемо придбати, можемо не придбати, нічого не зміниться.
- Чому спільноти призупиняють свою діяльність, на твою думку? Що визначає успішність/стійкість спільноти?
- Основне: виходить КМ
- В компанії закінчуються гроші на КМ — з точки зору маркетингу спільнота не найбільш швидкий інструмент. Вирішують «давайте краще вкладемо гроші в таргет»
- КМ вчасно не відстрелює що спільнота рухається не туди: не та ЦА, не той тоун оф войс, не ті потреби обрані для фокусу.
- Коли спільнотою займається керівник / піарник етс, багато інших задач, вони не вивозять, коли в людини стається вигорання.
Показники успішності:
- кількість запитів які виникають — від КМ, від учасників, питання, проголосуйте етс
- повідомлення — тупо рахувати кількість повідомлень
- насичесність дискусії — співвідношення кількість дискусій до кількості повідомлень. Якщо по 2 повідомлення на запит — то або спільнота неактивна, або дуже нішева і чіткі відповіді. Якщо забагато — це флуд.
- івенти
- кількість нових учасників
- загальна кількість учасників
- кількість реєстрацій, продажів, сума продажів (для цього тре гугл аналітика)
- якісне: учасники самі ініціюють щось: робити подкаст, робити змагання етс
- якісне: дякую я знайшов роботу / можливість / етс
- співвідношення позитивних відгуків до нейтральних та негативних
- Навички, які потрібні кожному КМ
- емпатія / емоційний інтелек — вміння ставити себе на місце аудиторії.
- відчуття балансу в робочому часі. В спільноті люди не перестають спілкуватись залежно від робочого часу КМру
- в першу чергу відстоювати інтереси спільноти, а не компанії
- інтерв'ювання для глибинних інтер'ю, кастдев
- вміти в маркетинг: метрики, гіпотези етс
Нормальний кар'єрний ріст з маркетолога в КМра.
- Де знаходиш інструменти комюніті менеджменту та як розвиваєшся в цьому напрямку?
Зараз я не вчусь.
Вчився:
- нетологія курс з КМ
- в компанії дружньої з нашою вона склала док-гайд з різними можливостями по спільнотах
https://www.thecommunity.media/, це її проєкт https://www.linkedin.com/in/alla-zhdan/
- підвисався на декілька розсилок
- дивлюсь твіти та лінкдін супер КМрів
- хочу пройти англомовний курс
- читаю спільноту Meta Community UA
- вчусь на своїх помилках, занотовую, публікую на каналі.
- Що б хотілося змінити у русі розвитку спільнот чи у власній спільноті?
- щоб нарешті керівники зрозуміли що спільноти це не просто приколяс, що КМр це не СММ, не продаж, не сапорт. Щоб перестали кліпати 5 вакансій в одну і назвати КМром.
- змінити розуміння спільнот: блогери та бренди запускають «спільноти», а зазвичай це соцмережі або розсилка та мерч, і це не спільнота.
- Базове розуміння що таке спільноти вкласти в курси з маркетингу. Часно я питаю «в яких спільнотах ви є», відповідають «дивлюсь ютуб канал, читаю телеграм канал». «Оце все разом».
- нормальні вакансії зробити. «Ти маєш вести нову спільноту (це твітер акаунт та редіт)», спілуватись з партнерами, монтаж відео та пости, писати статті на блог в медіумі, етс — все це за $1k.
Спільнота — це не супер-інструмент який треба робити якщо у вас справи не дуже в конторі.
Можна залучити КМ як волонтера, на грант, етс етс. Краще розділити та якось залучити.
Коли це роблять для медіа, ГО — має сенкс. Коли стартапи та ІТ компанії намагаються найняти КМра який робить 5 ролей, це не робочий підхід.
Дивлюсь на КМнт як на інструмент маркетингу. Навіть якщо це спільнота людей які намагаються врятувати будівлю, у вас всеодно є показники, охоплення, задачі етс.
Чи розглядаєш ти спільноту як продукт сам по собі?
Колектив людей, сам по собі.
Школа: не просто так зробили будівлю, а щоб школярі отримали освіту.
Так само спільнота — всеодно є задача. Мир у всьому світі, потішити его, продати курс етс.
Залежить від того на якому рівні розглядаємо.
- запросити дівчину з гайдом в мета спільноту
- скинути Ярослава лінкдін та канал