- Розкажи, будь ласка, про себе.
Я контент- та комʼюніті-менеджерка спільноти для фахівців культурної й креативної сфери Навзаєм.
- Як прийшов/-ла до комюніті менеджменту?
Я довгий час працювала SMM-менеджеркою, а коли прийшла в Навзаєм, мала змогу спостерігати за роботою Ярослава — нашого колишнього комʼюніті-менеджера. Коли він від нас пішов, ми збирались найняти нову людину, а тим часом я заміняла його. Потім засновниця спільноти запропонувала мені взяти цю роль на себе повністю, оскільки я вже добре була знайома зі спільнотою та всіма процесами.
- Чому обрав/-ла розвивати спільноти або ж працювати як комюніті менеджер?
В моєму випадку це вийшло більше випадково й спонтанно, проте я з радістю на це погодилась, бо думаю, що в спільнотах — сила. Обʼєднуючись, допомагаючи одне одному, люди можуть прийти до значно кращих результатів, ніж наодинці. Якщо я можу в цьому допомогти чи модерувати цей процес — чудово.
- Розкажи про свою спільноту. Та як ти визначаєш, що вже можете називатися спільнотою?
Спільнота Навзаєм існує вже 2 роки, в нашому чаті за цей час зібралось майже 5 тис. людей. Звісно, активно спілкуються не всі, частина людей приходить, звертається з якимось запитом і затихає до наступного виникнення запиту. Проте є певне активне ядро спільноти. Чому це спільнота? Бо люди мають спільні теми, інтереси, можуть досягати спільних цілей, відчувають приналежність до Навзаєм.
- Як звучало б твоє визначення спільноти та комюніті менеджера?
Спільнота — група людей, обʼєднаних спільними інтересами і/чи метою, які ідентифікують себе з цією групою, можуть досягати своїх цілей завдяки приналежності до неї і зацікавлені у взаємному успіху та добробуті. Комʼюніті-менеджер — це людина, яка створює комфортні умови для взаємодії спільноти, генерує обʼєднуючі ідеї, займається нейтралізацією негативу, якщо такий зʼявляється, залучає нових учасників до спільноти.
- Що для тебе не є спільнота? Ким комюніті менеджер не є?
Поняття «спільнота» насправді дуже розмите й широке — часто зустрічаються фрази по типу «спільнота журналістів» чи «спільнота кондитерів», під якою розуміють сукупність усіх журналістів чи кондитерів, наприклад, країни чи всього світу. Тим часом це люди, які могли ніколи не бачитись і не спілкуватись, хоча звісно їх обʼєднує фах. Для мене це не та спільнота, про які ми тут говоримо. Також не є спільнотами просто групи людей, які зібрались разом працювати чи прийшли один раз на чийсь концерт. Комʼюніті-менеджер не є, наприклад, SMM-ником, він не зобовʼязаний створювати контент, писати SMM-стратегії тощо, у нього інші задачі. Хоча ці ролі й може поєднувати одна людина, як я це роблю зараз.
- Яка роль спільнот, на твою думку, для тебе особисто, для самих учасників спільноти, для країни?
Для мене важливо відчувати свою приналежність до когось чи чогось. Спільнота дає саме це відчуття вкупі з відчуттям, що я не лишусь наодинці зі своїми проблемами та викликами, тут завжди можна звернутись за допомогою, цим людям можна довіряти. Для учасників роль спільноти може бути різною. Хтось як і я шукає приналежності до групи з певними інтересами й цінностями, хтось більше націлений знайти роботу чи замовників (але знову ж — серед людей зі схожими цінностями), а комусь це дає змогу обʼєднатись з кимось зі спільноти для створення чогось нового. В контексті країни спільноти вирішують різні задачі ефективніше, ніж це могли б робити окремі люди: наприклад, виконують волонтерську роботу чи просувають українську культуру закордон.
- Які найбільші виклики в розвитку спільноти в тебе є?
Розвиток спільноти онлайн. Складно спілкуватись з людьми, яких ти ніколи не бачила вживу. Але з ними треба якось працювати, знаходити щось спільне, обʼєднувати між собою, залучати до загальних активностей.
Збільшення активного ядра спільноти.
Навіть коли залучаєш до спільноти нову класну людину, в неї не завжди є час на спілкування там або вона не почувається своєю серед тих, хто в спільноті вже давно. Тому часто активними лишаються ті ж люди, що були такими й на початку, а нових додається мало.
Означення цінностей та правил спільноти для людей, які щойно долучились. Мало хто відрізняє спільноту від чергового чатика для пошуку роботи чи флуду, майже ніхто не читає правила. Коли спільнота розростається, то починає розмиватись, бо вже явно не всі люди розділяють цінності ядра, думають про добробут інших, готові до активної взаємодії тощо.
Монетизація спільнот, особливо у випадку, якщо до цього учасники отримували все безкоштовно і не звикли за це платити.
Відсутність чи незнання інструментів роботи зі спільнотами. Якщо взяти SMM — мені здається, що вже й без курсів, суто по відкритій інформації з інтернету можна навчитися робити це з нуля до непоганого рівня. По спільнотам і комʼюніті-менеджменту інформацію доводиться збирати по зернятку і експериментувати на власній спільноті, намагаючись зрозуміти, що тут може спрацювати, а що ні. Також можна придумати собі метрику успішності спільноти чи її користі для учасників, але незрозуміло, як вимірювати це.
І моє особисте — наша спільнота про нетворкінг та обʼєднання для різних цілей, але досить рідко бувають кейси, коли люди в спільноті познайомились і щось зробили разом. Тому для мене виклик — збільшити кількість таких знайомств та кейсів.
- Чому спільноти призупиняють свою діяльність, на твою думку? Що визначає успішність/стійкість спільноти?
Якщо в спільноті немає людей, які підтримують активність та порядок, починається хаос, люди, яким раніше подобалась спільнота, йдуть звідти чи спілкуються все рідше — тоді спільнота може призупинитись. Також якщо зникає мета, навколо якої обʼєднувалась спільнота. Наприклад, коли закінчиться війна, волонтерська спільнота, що допомагає військовим, за кілька років вирішить ще ряд гуманітарних потреб, а потім поступово може розійтись. Успішність спільноти, як на мене, може бути тоді, коли багато людей у ній знають одне одного і не лише з формальних сторін, мають сильні спільні цінності й інтереси, бачать користь для себе у спільноті.
- Де знаходиш інструменти комюніті менеджменту та як розвиваєшся в цьому напрямку?
Чесно кажучи, все так несеться, що активно розвиватись не виходить, це більше не цілеспрямований, а уривчастий хаотичний рух: там побачила статтю, тут знайшла книжку про спільноти. Загалом, коли щось потрібно, гуглю, шукаю в соцмережах і на ютубі. Знаю кількох людей/організацій, що говорять про спільноти, тому заходжу на їх сайти щось подивитись. Це, наприклад, Інша освіта, Ірина Соловей з Garage Gang. Іноді щось зʼявляється на платформах Happy Monday та Bazilik Media. Але це знову ж більше про якусь теорію, а не інструменти роботи.
- Що б хотілося змінити у русі розвитку спільнот чи у власній спільноті?
Хотілося б мати зрозумілий інструментарій для роботи та метрики для оцінювання спільноти. Також хочеться, щоб змінилось сприйняття спільнот загалом (що це не просто чатики для спілкування чи підписники якогось бренду) і у людей всередині спільнот теж — щоб вони розуміли приналежність до спільноти і брали активну участь в ній, а не просто відмовчувались чи іноді шукали роботу.
- Навички, які потрібні кожному КМ
Комунікативні навички в різних проявах — від вміння коротко і змістовно донести думку до вміння вдало пожартувати та зняти напругу чи відпрацювати негатив. Навичка спокійно реагувати в будь-якій ситуації, навіть коли поганий настрій, а людина написала щось дуже неприємне. Багатозадачність, оскільки робота КМ — це не лише про спілкування, а ще багато різних процесів, які часто йдуть паралельно. Критичне та аналітичне мислення.