- Розкажи, будь ласка, про себе.
Зараз у Варшаві, в українському ком'юніті, не ради.
Ком'юніті — незмінна частина мого життя.
Кар'єрна історія почалась з дебатів, 7 років, як гравець суддя етс. Організовувала ці школи. Запитала себе чому нема в школі дебатів, і зробила першу спільноту: шкільні дебати в Одесі — 30-40 шкіл, 200 дітей. Знаходили друзів, маргінальні інакші діти. Мене називали дебатною мамою, у нас були свої тусовки.
Потім імпакт хаб Одеса 30-40 волонтерів, ми були амбасадори, мали свої традиції, культуру. 3 роки.
Потім переїхала до Києва. Моїх 5/8 найкращих друзів — з Імпакт Хабу.
Потім CSR, робили контент для шкіл зі здорового способу життя. Тре було щоб вчителі обмінювались досвідом. 500 шкіл, 2000 вчителів. Треба було інгейджити їх. Перша спільнота де не знаєш всіх особисто.
Далі мода. Робила освітні проєкти для дизайнерів, конкурси. Зрозуміли що потрібна спільнота, де будуть всі стейкхолдери: дизайнери, виконавці, ЦЕХ, фабрика. Платне ком'юніті — івенти, освітні продукти. Люди настільки потрібні один одному, що платять, і чат 24/7 живий і люди досі спількуються.
Ключова історія — я проєктна менеджерка, але мій ключовий інтсрумент — КМ.
Далі свічнулась в ІТ. Генезіс створюю акселератори етс для стартапів в CEE. 4 місяці тому запустили спільноту, оскільки є стартапи які не проходять в програму але хочуть бути у спільноті. 30 країн, 120+ стартапів. Навчання, нетворкінг, етс. Вже найняли навіть людину на це.
Зараз WTech, скоріше за все з вересня буду займатись їх Варшавською спільнотою, і допомагати запускати у Вроцлаві етс.
- Як прийшов/-ла до комюніті менеджменту?
У імпакт хабі теж говорили про спільноти.
Ц 2016 я навчалась на Школі Лідерства від УКУ, вони навчили про ком'юніті менеджмент.
Вже в Києві 2017-2018 я вже чітко розуміла про ком'юніті менеджмент, ці знання були.
- Чому обрав/-ла розвивати спільноти або ж працювати як комюніті менеджер?
є
- Розкажи про свою спільноту. Та як ти визначаєш, що вже можете називатися спільнотою?
Є рівні спільноти:
1) Є івенти, їх учасники. організоатори є драйверами.
2) Коли між людьми з'являються зв'язки, і ти як організатор вже не знаєш про це. Вони поза межами активностей, які ти робиш.
3) Більше про організації з місією етс. Спільна культура, навіть якщо не знаєте один одного, є автоматична довіра. Тут вже може не бути модератора. Наприклад для мене це клуб дебатів, я дебатерка, це частина моєї ідентичності.
Та над якою працюю — спільнота стартапів — на першому рівні, ранній етап.
- Як звучало б твоє визначення спільноти?
Спільноти бувають різні, не до всіх можна apply.
Спільноти — об'єднання людей, на основі спільних цінностей, гострих запитів, 1+1=більше ніж 2, це посилює тебе. Історія про об'єднання людей, яке тебе посилює в рази. Коли до твого питання доєднується люди, то його вирішення росте в геометричній прогресії.
- Як звучало б твоє визначення комюніті менеджера?
Людина робота якої в ідеалі буде непомітною, але якщо вона піде у відпустку, то це всі помітять.
Магія зв'язків між людьми, аби спільнота вийшла на другий рівень.
Робить так щоб людям здавалося що вони самі це роблять.
По суті проджект менеджер, але проєкт — спільнота.
- Що для тебе не є спільнота? Ким комюніті менеджер не є?
Коли будь-який бренд каже «ви мої фоловери / клієнти — спільнота» — а люди навіть не знайомі один з одним. Причетність до якогось продукту це не значить що це є спільнота.
Якщо люди не взаємодіють один з одним, а тільки з лідером продукту — це не спільнота.
КМр — не Піар менеджер, не маркетинг, не СММ. Взамодіє з кожним.
- Яка роль спільнот, на твою думку, для тебе особисто, для самих учасників спільноти, для країни?
Особисто:
- можливість прокачувати проф скільи
- знаходити близьких по духу людей (спільнота робить за тебе роботу відбору), «якість людей», «моїх людей»
- швидкий доступ до будь-якої інформації.
- відчуття що ти не один / не одна. Банально ти знаєш що є куди написати спитати. Люди себе асоціюють із цією спільнотою, показати свою широту.
Для учасників:
- те саме як мене, залежить від того яка спільнота. Історія про фан, підтрику, проф розвиток етс.
Для країни:
- світ в цілому — це про зв'язки, і чим більш щільні вони, тим швидше ти розвиваєшся. Коли є спільноти та зв'язки між ними — країна швидше розвивається. Швидше просунути ідею, вирішити питання, зібрати активність етс.
Спільнота — не завжди «тепла ванна», там є конфлікти етс. Спільнота це рушій, є суперечки, розвиток. Енергія що треба відстоювати щось — рухає розвиток.
- Які найбільші виклики в розвитку спільноти в тебе є?
Ключовий виклик — щоб люди комунікували між собою без медіатора. Покладатись на їх досвід, не КМра створює контент. Щоб спільнота не померла коли КМр вийшов з чату.
Кризові ситуації, де людина йде проти цінностей. Як вирішувати? Яку сторону прийняти? Не насаджувати правила, а щоб люди самі вірили в це, щоб це був дієвий інструмент, аби приймати та виключати людей.
Виклик: людина яка є КМр. Моя КМрка постійно вигорає, бо дуже багато спілкування. Як мінімальною кількістю зусиль мати зв'язки, без 100к повідомлень і кав із людьми. Що може зменшити це навантаження?
- Чому спільноти призупиняють свою діяльність, на твою думку? Що визначає успішність/стійкість спільноти?
Історія з рівнями дає відповіді на ці питання.
Наприклад, якщо спільнота на ранньому етапі, і КМр вийшов — спільнота може розпастись.
Вірогідність смерті спільноти вища — чим нижчий рівень розвитку спільноти.
Якщо вже люди почали будувати між собою зв'язки — то складніше.
- Де знаходиш інструменти комюніті менеджменту та як розвиваєшся в цьому напрямку?
Зараз в основному багато з людьми спілкуюсь, вчусь у них. Бо вже є досвід і знання, база, і тому ми виходимо на каву із людьми і ділимось досвідом одні з одними.
Зараз цікаво глибинні інсайти, інструменти етс.
Раніше — це книги, не про спільноти, але в них було про спільноти.
Руснявий курс на нетології від Компоту. Конфа від Компоту.
Пекар «… менеджмент»
- Що б хотілося змінити у русі розвитку спільнот чи у власній спільноті?
Проєктний менеджмент: як ставити цілі, KPI, OKR, які інструменти як використовувати.
Комунікації: тексти, віжуали. Трохи дизайн і трохи копі. Створювати картинку, яку ти будеш доносити. Сторітелинг
Вміння вирішувати конфлікти та кризові ситуації. Люди різні, чому вони так мислять і діять. Трохи про психологію, чому люди так діють, як їх заспокоїти / мотивувати етс.
Розуміти контекст сфери: стартапи / фешн / вино / етс. Профільні знання.
Розуміння ком’юніті як системи, аби мінімальними зусиллями робити найбільший імпакт, з точки зору інструментів.
- Навички, які потрібні кожному КМ
Системно до цього підходити. Спільноти створюються як побічний продукт. Але якби люди розуміли дійсно сили / гробальні штуки, то напевне спільноти були б значно ефективнішими. Але це також про те щоб спільнота не сприймалась як щось побічне, щоб у цього була своя вагома ціль.
Коли навчалась в УКУ, була думка що люди в бізнес-секторі супер професійні, а люди в ГО роблять однією рукою трохи шалені етс. Одна з місій Інституту Лідерства була щоб зробити щоб професійність людини в ГО = професійність людини в бізнесі.
Зараз до ком’юніті менеджменту ставляться як «що це, чим ти займаєшся, івентікі робиш, це щось by the way». Це історія про сприйняття, а не про об’єктивну непрофесійність.
Чи цікаво доєднатись до створення курсу?
Так, по програмі та контенту. Є досвід та мотивація. Наприклад, Wtech відкривають нові чаптери, і їх лідерки — не КМи, і мені хочеться їм вилити всі мої знання.
Також цікаво долучитись до створення подкасту.
Українці за кордоном!!
Історія українців зараз — історія про об’єднання, і як можна хаотично зібрати людей і об’єднати їх навколо чогось. Це наша суперсила, яку можна використовувати і просувати.
Хочеться казати що це зробили українці.
UNITED24. Дуже багато в комунікаціях і цінностях — про об’єднання.